"La Globalidad obliga a las empresas, que quieran conseguir o mantener una ventaja competitiva perdurable, a concebir nuevas e innovadoras formas de realizar su negocio y atraer y fidelizar a sus clientes, invirtiendo, de forma muy selectiva, en tecnologías que les permitan conseguir una mayor agilidad para hacer frente a los continuos cambios del entorno, mejorando su eficiencia y calidad de servicio".
Hasta hace algunos años, los clientes de un determinado negocio accedían a sus servicios comerciales a través de un punto de entrada bien definido y durante el horario de comercio. Ahora, esos mismos clientes disponen de múltiples canales de interacción con una compañía a cualquier hora del día o de la noche, incluso en festivos. El objetivo, y el reto, está en garantizar que cualquier interacción con los clientes se realiza de una forma consistente, a nivel de toda la empresa, sin importar el canal elegido por el cliente en cada ocasión.
Lo que es importante para el cliente es la experiencia global en la relación de negocio, desde el momento que interacciona con la empresa para elegir sus productos/servicios, hasta que estos son recibidos. Normalmente la satisfacción del cliente está en función del tiempo de entrega, calidad del servicio global, y coste del producto o servicio. El objetivo principal es ofrecer un proceso principio-final, desde el pedido al pago, tan eficiente y rápido como sea posible, lo cuál requiere automatizar los procesos al máximo, gestionándolos y supervisándolos en tiempo real.
El famoso “pinchazo” de la burbuja tecnológica, y en especial del “.com”, se debió mucho más a falsas expectativas y valoraciones poco realistas, que a la puesta en escena del concepto e-Business; y aunque el prefijo “e-” aparentemente, y como consecuencia de la crisis, pueda haber quedado un tanto cuestionado, lo cierto es que el negocio está virando inexorablemente hacia la base del concepto que no es ni más ni menos que promover al máximo el autoservicio, extendiendo los procesos de negocio hacia los clientes y socios, al igual que sucede con los procesos internos para los propios empleados.
Nuestras áreas de solución se focalizan en ofrecer una respuesta a los objetivos de negocio que inexorable y cíclicamente actúan como común denominador.
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Control de costes |
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Máximo aprovechamiento de los recursos existentes: Infraestructura de Servidores, Almacenamiento y Redes, Infraestructura de aplicaciones de negocio (BackOffice), Conocimiento y Experiencia de la Organización y Procesos.
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Utilización de nuevas tecnologías que permitan un crecimiento acorde a las necesidades de negocio, con la mínima inversión inicial, que garantice una alta disponibilidad mejorando la calidad del servicio.
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Mejora global del servicio, mediante:
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- Uso de elementos/tecnologias que proporcionen el grado de disponibilidad
requerido.
- Implantación de soluciones que garanticen la confidencialidad, disponibilidad
de la información y autenticación de los receptores, así como una explotación sin
sobresaltos en un entorno donde el intrusismo está a la orden del día.
- Uso de tecnologías que garanticen unos rendimientos homogéneos, independientemente
del crecimiento de usuarios (evitando "la muerte por el éxito" o la compra sobredimensionada),
el número de aplicaciones necesarias para soportar adecuadamente el negocio o el
momento del día en que se produzcan las transacciones.
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Acortar el tiempo mínimo necesario para poner en marcha una nueva idea de negocio,
mediante: |
- Adopción de una arquitectura de aplicaciones, datos y procesos, flexible
para poder hacer uso de los servicios de aplicación y/o negocio existentes mientras
se reajusta el flujo de negocio para hacer frente a los cambios o nuevas necesidades.
Esta arquitectura, que ya se vislumbra como la 4º ola de evolución de la Tecnología
de Computación, es una arquitectura orientada a servicios basados en red.
- La utilización de herramientas BPM para modelado, pilotaje, puesta en producción
y monitorización de procesos de negocio.
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En base a los objetivos anteriores, perfilamos las siguientes áreas de solución:
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Consolidación de plataforma tecnológicaConsolidación Consolidación de plataforma tecnológica |
Los sistemas de información información información requieren de la capacidad de evolucionar para afrontar
los picos que se produzcan en la demanda, adaptarse a los cambios del entorno de
negocio y, a nuevos requerimientos, y ofrecer una disponibilidad de 24x7x365, sin
perder de vista una necesidad muy importante derivada de la velocidad con que se
producen los cambios en los negocios: Autoservicio.
Por Escalable, entendemos: "la capacidad de los sistemas de manejar una actividad
creciente proporcionando un rendimiento satisfactorio y predecible. No hay que
reconstruir un nuevo sistema con nuevos componentes cada vez que el original alcanza
su límite de capacidad. No hay que rediseñar ni reconstruir las aplicaciones.
El concepto y las tecnologías de Virtualización es una de las claves para abordar
esta área de solución que también lleva aparejada otras áreas de solución como son
las concernientes a garantizar la disponibilidad de los elementos críticos y su
gestionabilidad.
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Consolidación Consolidación de Datos |
Existen gestores de bases de datos que sacan partido de la tecnología "Grid",
incluso
sobre Linux, lo que implica alta disponibilidad y rendimiento sobre una plataforma
sin demasiadas exigencias.
La consolidación de datos es una pieza clave para poder contar con una visión 360º
de los principales objetos de negocio, aplicable a la toma de decisiones, relaciones
con clientes y socios de negocio a través de las aplicaciones CRM.
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Disponibilidad de los Datos |
Todo cliente afronta indisponibilidad en sus sistemas, ya sea por razones fortuitas
(caídas de tensión o fallos en componentes, corrupción de datos, inundación, incendio,
borrado accidental de tablas) o planificadas (backups y actualizaciones). Cuando
se habla de consolidación de datos, se trata de una arquitectura que garantice la
disponibilidad de los mismos ante cualquier eventualidad.
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Consolidación de Aplicaciones |
Cada vez que hemos afrontado un cambio de modelo de computación trascendental, se
ha planteado ¿Qué hacer con las aplicaciones existentes y que funcionan?.
Parece lógico intentar sacar partido a la inversión realizada en la arquitectura
de aplicaciones o al menos rentabilizarla; el problema y la necesidad está presente
con el cambio de Cliente/Servidor al modelo de aplicaciones Web. La diferencia es
quizás hoy sea más abordable, gracias a los movimientos consolidados de estandarización
en cuanto a protocolos de red, estándares de mensajes y modelos de componentes.
Este área de integración de aplicaciones posibilita que en base a un conjunto de
estándares sea posible rentabilizar e integrar las aplicaciones de negocio existentes,
unir aplicaciones tipo CRM con el BackOffice (ERP) y construir nuevas aplicaciones
como por ejemplo una tienda (B2C) creando un frontal de tienda con catálogo y carrito
de la compra que se integraría con la gestión existente de Clientes, Productos,
Pedidos, Pagos y Logística.
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Consolidación de Contenido e Interfases de Usuario |
Encaminado a la mejora de la productividad y eficiencia interna, la consolidación
de contenido (información, aplicaciones y herramientas para ayuda a la toma de decisión),
tenemos el concepto de Portal Intranet. Esta área de solución es un activador de
las siguientes áreas de solución:
- Consolidación de Contenido (aplicaciones y datos)
- Integración de Identidades y Single-SignOn.
- Soluciones basadas en Servicios Web y Workflow
En esta misma línea contamos con el concepto de "Contact Center" como un vehículo
bidireccional y multicanal que facilita las relaciones cliente-empresa ofreciendo
un servicio de alta calidad con la información precisa y actualizada para satisfacer
las necesidades de cada cliente que además será atendido por el agente idóneo para
cada necesidad.
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Mejorar el alineamiento entre el negocio y los procesos que lo soportan |
La gestión de las relaciones con clientes en tiempo real está convirtiéndose en
un requisito fundamental para el éxito. Una empresa preparada para gestionar los
procesos de negocio con sus clientes y socios (proveedores, y distribuidores) en
tiempo real, puede fácilmente responder de forma rápida a las condiciones cambiantes
del mercado y así cumplir e incluso superar las expectativas de sus clientes.
El reto está en proporcionar al mismo tiempo, visibilidad de tiempo real (principio-a-fin)
en los procesos de negocio y transparencia frente al conjunto de aplicaciones que
lo soportan, diversidad de plataformas y las distintas entidades implicadas.
Actualmente disponemos de un conjunto de tecnologías de integración, y en este contexto,
los servicios Web son la respuesta al desafío de la integración, la respuesta.
¿Qué arquitectura debo elegir para garantizar interoperabilidad y reutilización
de mis activos lógicos??.
De hecho, el valor real y la promesa de la tecnología Web Services, tiene más que
ver con una buena aproximación para la creación de infraestructuras suficientemente
ágiles para permitir el cambio y la gestión en tiempo real. El valor real de los
servicios Web está ligado a las arquitecturas orientadas a servicios.
Así como el beneficio de JAVA se resumió como ?escríbalo "escríbalo
una sola vez, y ejecútelo
en cualquier parte", un servicio Web puede "residir
en cualquier parte y ser accedido
desde todas las partes". Esto abre la puerta a la creación de interfaces de servicios
Web para los negocios de misión crítica residentes en cualquier plataforma, de manera
que puedan ser accedidos desde otras aplicaciones, portales o navegadores, lo que
permite añadir nueva funcionalidad rápidamente, integrándola con los sistemas existentes.
"
El beneficio de la empresa en tiempo real está en la rápida respuesta a los cambios
de negocio y su entorno para la construcción de una ventaja competitiva perdurable."
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| El
núcleo de estas
soluciones se fundamenta en unos pocos pero
importantes pilares: |
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SEGURIDAD
Seguridad
Perimetral y Antivirus
Gestión de identidades y Metadirectorio – Single
Sign-On
Planes de Seguridad - Servicios de Gestión
Integral |
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MANEJABILIDAD
Gestión
de Sistemas, Datos, Aplicaciones y Redes
Gestión del puesto (Inventario, Distribución
y Control Remoto) |
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DISPONIBILIDAD
Continuidad Operativa
(BC, BRS) |
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