Lo que es importante para el cliente es la experiencia global en la relación de negocio, desde el momento que interacciona con la empresa para elegir sus productos/servicios, hasta que estos son recibidos y aceptados. Normalmente la satisfacción del cliente está en función del tiempo de entrega, calidad del servicio global, y coste del producto o servicio. El objetivo principal es ofrecer un proceso principio-final, desde el pedido al pago, tan eficiente y rápido como sea posible, lo cuál requiere automatizar los procesos al máximo, gestionándolos y supervisándolos en tiempo real.